أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات الخاصة بالمملكة العربية السعودية

عنوان البحث

Research title

أثر الخداع التسويقي في بناء الصورة الذهنية للمستهلك في سوق الخدمات الخاصة بالمملكة العربية السعودية

The effect of marketing deception on building the mental image of the consumer in the private services market in the Kingdom of Saudi Arabia

إعداد

Preparation

Amal aref aljahdali: Master of Business Administration, Kingdom of Saudi Arabia

العدد – Issue

التحميل Download

اللغة – Language

الكلمات المفتاحية

Keywords

marketing deception, consumer, private services market, mental image

الدولة – Country

الملخص

هدفت الدراسة إلى بيان أثر الخداع التسويقي بأبعاده (الخداع في المنتجات الخدمية والخداع في المعلومات الترويجية والخداع في التسعير والخداع في المحيط المادي) في بناء الصورة الذهنية الزبائن الشركات العاملة في سوق الخدمات السعودي الخاص ومن وفق البعد المعرفي والسلوكي، والوجداني، وتكمن مشكلة الدراسة حول انتشار حالات الغش والخداع التسويقي في قضايا التجارة العامة ، وكذلك تنامي هذه الظاهرة في سوق الخدمات السعودي الخاص، التي تنذر بانتشار ثقافة راسخة للخداع التسويقي في قطاع الخدمات، ما تجعل الكثيرين يعتقدون أن النجاح مرتبط بتلك الممارسات، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج هي : وجود خداع تسويقي بأبعاده المختلفة في شركات الخدمات الخاصة السعودية وما له من أثر سلبي على الزبائن, وكذلك انعكاس هذا الخداع وأثره على الصورة الذهنية السلبية المتشكلة لدى الزبائن ، كما أن الشركات مارست الخداع التسويقي بأنواعه بمستوى عال جدا، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات كان أهمها بذل المزيد من الجهود للحد من ظاهرة الخداع التسويقي بأنواعه لما لها من آثار سلبية على المجتمع بشكل عام و الزبائن بشكل خاص ، وكذلك ضرورة تفعيل الدور الرقابي على جميع المستويات الرسمية والشعبية ، ثم أخيرة توصي الدراسة ضرورة الرجوع إلى الشريعة الإسلامية لما فيها من معان عظيمة عن البيوع المنهي عنها وهي تلك الممارسات التي تقوم بها الشركات في الوقت الحاضر.

Abstract

The study’s topic is “The effect of marketing deception on consumer mental image building in the private services market in the Kingdom of Saudi Arabia.” The study’s problem is the spread of fraud and marketing deception in public trade issues, as well as the growth of this phenomenon in the Saudi private services market, which threatens the spread of a well-established culture of deception. Marketing in the service sector, which leads many people to believe that success is dependent on these practices, The study found the following results: the presence of marketing deception in its various dimensions in Saudi private service companies and its negative impact on customers, as well as the reflection of this deception and its impact on the negative mental image formed by customers, and companies practiced all types of marketing deception at a very high level. The study also presented a set of recommendations, the most important of which was to make increased attempts to decrease. What is prohibited are the current practices of companies, and then work to educate people about those sales that Islam has prohibited, which will contribute to mitigating or eliminating forms of marketing deception when adhering to the teachings of Islamic Sharia, which forbids all forms of deception and fraud.

التخصص العام