الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية

عنوان البحث

Research title

الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب)

The mediating role of administrative creativity in the relationship between e-marketing and the quality of banking services on commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia (Al-Rajhi, Al-Arabi, SABB)

إعداد

Preparation

Dr. Arafa Jibril Abu Nassib: Associate Professor of Business Administration, Majmaah University, Saudi Arabia

Dr. Mujahid Abdel-Qader Fadel El-Sayed: Professor of Business Administration, University of Kordofan, Sudan

Dr. Mohamed Mukhtar Ibrahim Ahmed: Associate Professor of Business Administration, University of Kordofan, Sudan

العدد – Issue

التحميل Download

اللغة – Language

الكلمات المفتاحية

Keywords

E-marketing, promotion, administration creativity, banking

الدولة – Country

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية على البنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب). وتمثلت مشكلة الدراسة في السؤال الرئيس التالي: هل الإبداع الإداري يتوسط العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية بالبنوك التجارية العاملة بالمملكة العربية السعودية (الراجحي، العربي، ساب) ؟ استخدم المنهج الوصفي، تم استخدام اسلوب الحصر الشامل، وصممت استبانة لجمع البيانات، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياته اعتماداً على أدبيات الدارسة. تم توزيع عدد 205 استبانة، حيث بلغت نسبة البيانات الصالحة للتحليل 100%. وكذلك تم الاعتماد على نمذجة المعادلة البنائية (SEM) وفيها استخدم برنامج Amos)) وتم استخدام اختبار ألفا كرونباخ للاعتمادية واستخدام أسلوب تحليل المسار لاختبار فرضيات الدارسة. توصلت الدراسة الي وجود توسط جزئي للإبداع الإداري في العلاقة بين التسويق الإلكتروني وجودة الخدمات المصرفية. اوصت الدراسة بان على المصارف التجارية الاهتمام بالإبداع الإداري ودعم العاملين لتقديم الأفكار الجديدة وتطوير العمل بتلقائية ويسر. وضرورة ان تقدم المصارف خدمات مصرفية ترضى العملاء.

Abstract

The study aimed to identify the mediating role of administrative creativity in the relati8onship between e-marketing and the quality of banking services on commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia (Al-Rajhi, Al-Arabi, SABB). The problem of the study was represented in the following main question: Does administrative innovation mediate the relationship between e-marketing and the quality of banking services in commercial banks operating in the Kingdom of Saudi Arabia (Al-Rajhi, Al-Arabi, SABB)? The descriptive approach was used, the comprehensive inventory method was used, and a questionnaire was designed to collect data, the study model and its hypotheses were built based on the study literature. A number of 205 questionnaires were distributed, with the percentage of data valid for analysis reaching 100%. Also, the structural equation modeling (SEM) was relied upon, in which the Amos program was used, the Cronbach’s alpha test for reliability was used, and the path analysis method was used to test the study’s hypotheses. Also, the structural equation modeling (SEM) was relied upon, in which the Amos program was used, the Cronbach’s alpha test for reliability was used, and the path analysis method was used to test the study’s hypotheses. The study concluded that there is a partial mediation of administrative creativity in the relationship between e-marketing and the quality of banking services. The study recommended that commercial banks pay attention to administrative innovation and support workers to present new ideas and develop work spontaneously and easily. And the need for banks to provide banking services that satisfy customers.

التخصص العام