فاعلية برامج المسئولية الاجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصال

Research title

فاعلية برامج المسئولية الاجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصال: دراسة تطبيقية على شركة زين للهاتف السيار في الفترة من 2019 – 2020م

The effectiveness of social responsibility programs in shaping the mental image of communications companies: Applied study on Zain mobile company in period from 2019-2020

د. الرشيد داؤد ادم سليمان: عميد كلية الدعوة والاعلام، قسم العلاقات العامة والاعلان، جامعة القرآن وتأصيل العلوم، مدني، السودان

د. حذيفة احمد الامين احمد: عميد كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، قسم ادارة الاعمال جامعة القران الكريم وتاصيل العلوم، مدني، السودان

Dr. ALRASHED DAWOOD ADAM SELAMAN – The Dean of: Dawa and Mass Communication Faculty- Department of PRs and Advertise, University of holy Quran and Tassel of science – Mdani –Sudan

Dr. HOZAIFA AHMED ALAMIN AHMED – the dean of economics and Scientific management faculty- Department of Business Administration – University of holy Quran and Tassel of science – Mdani –Sudan

keywords

social responsibility, mental image, communication companies

هدفت الدراسة الى معرفة مدى فاعلية برامج المسؤولية الاجتماعية في تشكيل الصورة الذهنية لشركات الاتصال، ومعرفة مدى رضا مشتركي شركة زين عن برامج المسئولية الاجتماعية التي تقدمها الشركة، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، ويتكون مجتمع الدراسة من جميع مشتركي شركة زين للهاتف السيار، وعينة الدراسة كانت عينة عشوائية وعددها (33) فردا بولاية الخرطوم، واستخدم الباحث صحيفة الاستبيان كاداة رئسية لجمع المعلومات والبيانات وتم تحليلها باستخدم برنامج (SPSS) وتوصلت الدراسة الي النتيجة التالية: أكدت نتائج الدراسة ان برامج المسؤولية الاجتماعية بالشركة تزيد من ارباحها، وان أهم وسائل الاتصال التي تستخدمها شركة زين هي الصحافة وشبكة الانترنت،كما وضحت الدراسة أن اغلبية افراد العينة المبحوثة غير راضيين عن خدمات شركة زين.

توصيات الدراسة: على شركة زين عدم اهمال الوسائل الاتصالية الاخري مثل التلفزيون والاذاعة لما لها من دور فعال في التواصل مع جمهور الشركة، ولا بد من اعادة النظر في ما يتعلق بواقع صورتها الذهنية للشركة لدي مشتريكيها، مع ضرورة بذل المزيد من الجهود لتقديم خدمات ترضي المشتركين، وعلي ادارة الشركة الاستعانة بمراكز البحوث عند التخطيط لبرامج المسؤلية الاجتماعية.

The study aimed to find out the effectiveness of social responsibility programs in forming the mental image of communication companies, and to know the satisfaction of Zain subscribers about the social responsibility programs provided by the company. The researcher had used the descriptive analytical method, and the research community consists of all subscribers Zain telephone company, and the sample of the study was a random sample and its number was (33) individuals in Khartoum state.

The researcher had used a questionnaire as a tool to collect information and data and the questionnaire was analyzed using the program (SPSS) and reached the following results: The study confirmed that the company’s social responsibility programs increase its profits, and the most important means of communication used by Zain Company is the press and the internet , and also The study revealed that the majority of the members of the sample researched (Zain subscribers) are not satisfied with the services of Zain Company.

The study recommendations: Zain company should not neglect other means of communication such as television and radio because it has an effective role in communicating with the company’s audience interaction , Zain’s Company should reconsider the reality of its mental image with its subscribers, and also The management of the company should make more efforts to provide services that satisfy its subscribers, in addition The management of the company should use research centers when planning social responsibility programs.