دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء العاملين بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين

عنوان البحث

Research title

دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء العاملين بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين

The Role of Total Quality Management in Developing the Performance of Employees applying to Shikan Insurance and Reinsurance Company

إعداد

Preparation

Muhammed Muawiyah Abdul-Baqi Al-Bashir: PhD researcher in Business Administration, Sudan, employee in a private sector institution in the Kingdom of Saudi Arabia

Prof. Dr. Ahmed Ibrahim Abu Sen: Professor of Business Administration, Sudan University of Science and Technology, Suda

التحميل Download

اللغة – Language

الكلمات المفتاحية

Keywords

Material elements, top management endorsement, company culture, strategic planning, total quality management

الدولة – Country

الملخص

هدفت الدراسة الى التعرف على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء العاملين بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين بالسودان. وتمثلت مشكلة الدراسة بالسؤال الرئيسي التالي: ما هو دور إدارة الجودة الشاملة في تطوير أداء العاملين؟ الفرضية الرئيسية: توجد علاقة إيجابية ذات تأثير معنوي بين إدارة الجودة الشاملة بأبعادها (العناصر غير المادية، العناصر المادية إدارة الموارد البشرية، الأساليب التكنولوجية، التخطيط الاستراتيجي، الهيكل الاتصالات، تأييد الإدارة العليا، ثقافة الشركة) وتطوير أداء العاملين (أداء العاملين، إنتاجية الموظف) بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، وتكون مجتمع الدراسة من العاملين بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين والبالغ عددهم (500) مفردة بنسبة (100%)، والاستبانات التي استردت عددها (402) استبانة بنسبة (80.4%)، والاستبانات التي لم تسترد عددها (98) استبانة بنسبة (19.8%) والاستبانات الغير صالحة للتحليل عددها (35) استبانة بنسبة (7%) والاستبانات الغير صالحة لبياناتها المتشابه عددها (7) استبانة بنسبة (1.4%)، والاستبانات الصالحة للتحليل عددها(360) استبانة بنسبة (72%). وقد تم استخدام أسلوب الحصر الشامل، من خلال معالجة البيانات توصلت الدراسة الى النتيجة الرئيسية التالية: وجود علاقة إيجابية معنوية جزئية بين إدارة الجودة الشاملة وتطوير أداء العاملين، كما أوصت الدراسة: بضرورة زيادة وعي الإدارة العليا بأهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة بالشركة، ضرورة العمل بمبادئ إدارة الجودة الشاملة لتحسين أداء العاملين في أقسام الشركة المختلفة.

Abstract

The study aimed to identify the relationship between total quality management and the performance of employees of Shikan Insurance and Reinsurance Company in Sudan. The problem of the study was represented by the following main question: What is the role of total quality management in developing the performance of employees? The main hypothesis: There is a positive relationship with a significant impact between total quality management with its dimensions (non-material elements, physical elements, human resources management, technological methods, strategic planning, communication structure, support from senior management, company culture) and the development of employees’ performance (staff performance, employee productivity ) at Shikan Insurance and Reinsurance Company. The descriptive analytical approach was used, and the study population consisted of employees of the Shikan Insurance and Reinsurance Company, whose number was (500) singles by (100%), and the questionnaires whose number was recovered (402) at a rate of (80.4%), and the questionnaires whose number was not recovered (98). A questionnaire with a percentage of (19.8%), and the questionnaires were not valid for analysis, there were (35) questionnaires with a percentage of (7%), and the questionnaires that were not valid for their similar data were (7) questionnaires with a percentage of (1.4%), and the number of questionnaires that were valid for analysis were (360) with a percentage of (72%). The comprehensive inventory method was used, through data processing; the study reached the following main result: There is a positive, partial, moral relationship between total quality management and the development of workers’ performance. Total quality management to improve the performance of employees in the various departments of the company.

التخصص العام